Question

10ª QUESTÃO
Em nossa aula ficou evidenciada a importância dos serviços no contexto da produção e foram abordadas as suas quatro características implícitas. Dentre elas, destacam-se a Intangibilidade e a Variabilidade. Leia as afirmações e assinale a alternativa correta.

I - Por maior que seja o suporte de tecnologia que exista, pode-se afirmar que a prestação de um serviço sempre envolve certo nível de intangibilidade

II - Por não ser tangível, o esforço de uma empresa de oferecer um serviço de qualidade nunca passa despercebido pelo cliente

III - Por maior que seja o investimento de uma empresa na padronização dos serviços prestados, estes podem apresentar variações importantes, já que pessoas e máquinas podem falhar

IV - Uma maneira de minimizar a variabilidade é focar no treinamento de pessoas e na manutenção preventiva de equipamentos

ALTERNATIVAS

Somente I e II estão corretas.


Somente II e III estão corretas.


Somente I, II e IV estão corretas.


Somente I, III e IV estão corretas.

Answer 1

Letra (E) todas estão corretas!