Question

1-) ISO significa International Organization for Standardization(Organização Internacional de Padronização) e trata de diretrizes reconhecidas como padrões de qualidade sob a ótica e consenso de organizações internacionais. A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é um organismo de normalização que disponibiliza a norma NBR ISO 10015 – gestão da qualidade – diretrizes para treinamento. As diretrizes desta norma vêm auxiliar os profissionais de gestão de pessoas quanto ao desenvolvimento, implementação, manutenção e melhoria das estratégias e dos métodos de treinamento para garantir a qualidade dos produtos, sendo aplicável a todo tipo de organização. Veja o comentário que Renato Pedroso Lee faz sobre a norma NBR ISO 10015: “uma grande vantagem dessa iniciativa foi ter consolidado a experiência e obtido o consenso de países do mundo todo com relação ao processo de educação e treinamento a ser desenvolvido nas organizações” (in BOOG; BOOG, coord., 2006, p. 63). Considerando a necessidade de profissionais capacitados para atender a um sistema de gestão com qualidade, as empresas passam a se preocupar cada vez mais em oferecer programas de treinamento e educação mais eficientes e eficazes, para o desenvolvimento das competências adequadas aos negócios. As empresas começam então a valer-se do conceito de competência (core competence). Conforme definido na norma citada, o que é competência?


2-) Mediante as constantes mudanças do cenário globalizado e competitivo, o treinamento deve ser um processo cíclico e contínuo. De acordo com a especificação da norma ISO 10015, o processo de treinamento das pessoas de uma organização deve compor quatro estágios. Quais são esses estágios?

Answer 1

1. conjunto de habilidades, onde o indivíduo usa seus conhecimentos para realizar com maestria suas atividades laborais;

2. 1. definição das necessidades de treinamento;
    2. planejamento e do treinamento;
    3. execução do treinamento;
    4. avaliação dos resultado;