Question

A organização que pretende desenvolver produtos que agreguem valor para o cliente deve:

a. Promover a venda de seus produtos em larga escala.
b. Promover uma filosofia empresarial que atue fortemente nos mercados de massa.
c. Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos.
d. Buscar a aplicação de uma estratégia que vise à venda como transação única, sem a perspectiva de continuidade.
e. Satisfazer as necessidades básicas de seus clientes. Incorreto

Answer 1

• Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos.•

Segundo Christopher (2007, p. 84), o valor é gerado no momento em que "as percepções dos benefícios em uma transação superam os custos totais de propriedade".

Ou seja, a partir do momento que o consumidor paga por algo a mais do que o bem adquirido é percebido o valor agregado. A organização que deseja agregar valor ao produto/serviço deverá partir do princípio de que para que isso aconteça será necessário promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos.