Question

Quem trabalha com serviços sabe como as vezes é frustrante ver o produto que foi desenvolvido com todo carinho e atenção, desde de seu planejamento até a entrega, e isso ser simplesmente ignorado pelo cliente. Dá um aperto no peito. Serviço pode ser comparado e vendido, mas não conseguimos testar, experimentar, são intangíveis, embora possamos associá-los a elementos tangíveis. Ex.: Curso de inglês, serviço intangível. Livros de estudo do curso, tangível. Devido ao que mencionei acima, quando trabalhamos com serviços procuramos nos cercar de argumentos que corroborem, como reputação e presença da marca, materiais tangíveis, como estrutura, buscando alcançar a confiança do cliente em que o serviço ofertado é o que ele está procurando. Caso todo este trabalho esteja de acordo e o cliente representar o que citei no primeiro parágrafo deste artigo, então, o problema pode ser de pais diferentes. Pode ser do planejamento equivocado, que não produziu um produto que entregue valor para o cliente final. Pode ser da comunicação que não está direcionada para o público que se interessaria por aquele produto.

ROCHA, R. Tangibilizar: a arte de vender serviços! Ideia de Marketing, 2014. Disponível em: .


A respeito do que engloba o contexto dos serviços e como gerenciá-los, pondere sobre as sentenças a seguir:
I. O serviço limitado se caracteriza como sendo o sistema vigente nos comércios que oferecem algum tipo de informação no processo de compra.
II. O serviço completo é o sistema vigente em lojas, bancos, restaurantes, postos de gasolina, supermercados, entre outros.
III. A contextualização e definição dos ‘serviços’ tem se tornado uma difícil tarefa aos pesquisadores que atuam na área da qualidade.
IV. As características dos serviços baseiam-se em três pontos, os quais: simultaneidade; intangibilidade e heterogeneidade.

Assinale a alternativa correta:

A As sentenças I, III, e IV, apenas.

B As sentenças II, III, e IV, apenas.

C As sentenças I, II, e III, apenas.

D As sentenças I, II e IV, apenas.

E As sentenças I e III, apenas.

Answer 1

a letra A e a resposta  correta