Matéria: Informática
Autor: fabiotavares1
Perguntado 9 anos atrás

Qual das seguintes opções é uma atividade de Service Desk?

a. Funcionar como primeiro ponto de contato do cliente
b. Atuar como último ponto de contato com o cliente
c. Investigar a causa das interrupções do serviço, ao cliente.
Procurar a causa de incidentes.
e. Procurar as causas de mudança do escopo do projeto.

Respostas

respondido por: evandrocunha

Acredito que seja a letra C pois ele trabalha investigando e resolvendo problemas de produtos ou serviços aos clientes.

fabiotavares1: pois é eu respondi a C no teste e deu errado.

evandrocunha: É que ficou muito relativo, pois depende do ponto de vista, tipo, o primeiro atendimento ao cliente pra mim será de um vendedor caso eu ligue para contratar um serviço. O último atendimento pode sim ser do service desk, pois meu serviço ou produto parou de funcionar. Mas porém, é função do service desk restabelecer esse serviço.

evandrocunha: A pergunta não ajudou muito.

respondido por: dayvidson18

Resposta:

Funcionar como primeiro ponto de contato do cliente.

Explicação:

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7 anos atrás

genteee, me ajudem nessas 2 aí

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7 anos atrás

+1 -6 qual o valor ?