A prestação de serviços abrange atividades de linha de frente (atendimento ao cliente) e retaguarda (atividades administrativas) onde os colaboradores da empresa e os clientes interagem frequentemente. Devido a essa característica a filosofia lean pode auxiliar melhorar o desempenho das suas atividades, compete ao gestor conhecer a essência da filosofia e traduzir para sua realidade para facilitar a implementação.
A partir disso, analise as sentenças a seguir que versam sobre os elementos importantes para a implantação do sistema lean service e marque V para Verdadeiro e F para Falso.
I – Identificação do fluxo do valor para o cliente.
II – A divulgação da filosofia nos departamentos críticos.
III – O mapeamento dos processos (estado atual e estado futuro)
IV – A filosofia depende do envolvimento dos colaboradores da fábrica.
V – A implementação em todas as áreas da empresa para ganhar tempo.
Agora, marque a sequência correta:
A F, F, V, F, V.
B V, F, V, V, V.
C V, F, V, F, F.
D F, F, V, V, F.
E F, V, F, F, F.
Respostas
Olá, tudo bem?
A Lean Manufacturing ou "manufatura enxuta" é uma filosofia de gestão que possui o seu foco na redução de desperdícios. Por eliminar os desperdícios, a qualidade melhora e o tempo de custo de produção diminui.
Essa filosofia de gestão possui 5 princípios básicos:
1) Valor: não é a empresa que define o que é valor, e sim o cliente.
2) Fluxo de Valor: identificar os processos essenciais para criar valor ao produto ou serviço.
3) Fluxo Contínuo: ajustar os processos para que se tornem naturais às pessoas da organização, reduzindo o tempo do processo.
4) Produção Puxada: produzir somente quando houver demanda do cliente., reduzindo a necessidade de estoques e valorizando o produto.
5) Perfeição: melhorar continuamente os processos e buscar pelo aperfeiçoamento contínuo, onde todos os membros da cadeia tenham conhecimento do processo como um todo.
Assim, podemos dizer que as afirmações:
I – Identificação do fluxo do valor para o cliente.
VERDADEIRA, vide princípio 1.
II – A divulgação da filosofia nos departamentos críticos.
FALSA, a filosofia Lean é aplicada em toda a cadeia de produção, ou seja, nas áreas de marketing, manufatura, comercial, logística, recursos humanos.
III – O mapeamento dos processos (estado atual e estado futuro) VERDADEIRA
IV – A filosofia depende do envolvimento dos colaboradores da fábrica. VERDADEIRA, a filosofia Lean promove mudanças com o envolvimento de muitas pessoas, dos mais variados níveis hierárquicos.
V – A implementação em todas as áreas da empresa para ganhar tempo. VERDADEIRA, a filosofia Lean é aplicada em toda a cadeia de produção, ou seja, nas áreas de marketing, manufatura, comercial, logística, recursos humanos.
A resposta correta é:
B) V, F, V, V, V.
Exercício corregido pelo AVA
Gabarito: Aula 6 - Tema 5
Resposta:
Alternativa correta letra C: V, F, V, F, F
Explicação:
É verdadeira que a implantação do lean service depende da identificação do valor para o cliente e também do mapeamento dos processos em seu estado atual e estado futuro, para entender onde a empresa está e aonde quer chegar. Já as sentenças que citam que a filosofia é divulgada entre os setores críticos; que depende dos colaboradores da fábrica e que a implantação deve ocorrer em todos os setores para ganhar tempo são falsas porque vão contra os princípios lean.