Question

Segundo podemos ver no PNQ, Caderno de Clientes:O Critério Clientes está diretamente relacionado com o fundamento Foco no cliente e no mercado, que preconiza a criação e entrega de valor para o cliente de forma sustentada e maior competitividade nos mercados. Isso se dá por meio do conhecimento e entendimento destas duas entidades: cliente e mercado. O Critério está estruturado em dois temas principais.

Assinale a alternativa correta que indica quais são esses temas:
A Clareza de entendimento do mercado; Autenticidade e metodologia do cliente.
B Imagem e conhecimento de mercado; Relacionamento com clientes.
C Imagem perante os clientes e mercados; Serviço de atendimento ao cliente.
D Definição e divulgação dos canais de relacionamento; Tratamento das reclamações ou sugestões.

Answer 1

Resposta correta letra B

Answer 2

Alternativa "B". Imagem e conhecimento de mercado; Relacionamento com clientes. 
Pag.  6 do caderno de Excelência 2008