Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To-Be) baseado em gatilhos nos remete à definição de conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é necessário ser eficiente nos processos internos de uma organização, porém está eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça plenamente (eficácia).
Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere?
Assinale a alternativa correta:
A Criação de regras de negócios nos clientes
B Melhoria de produtividade nos pontos de gargalo
C Padronização dos processos
D Foco na interação com os clientes
E Ponto único de contato
Respostas
Umas das formas mais prováveis para conseguir melhorar o estado futuro da empresa é o uso de estratégias que possuem o foco na interação com os clientes.
Letra D) Foco na interação com os clientes.
Relacionar-se com os clientes é um dos passos mais importantes para poder melhorar a comunicação da empresa com o mercado, porém até os dias de hoje vários empresários e empreendedores ainda preferem priorizar o produto ou o serviço em troca de algumas questões que podem ser consideradas menores, como a troca de informações nos negócios, por exemplo.
Algumas das razões que fazem importante uma empresa ter o seu direcionamento voltado para o cliente, são:
• Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (to-be) baseado em gatilhos nos remete à definição de conceitos de eficiência e eficácia. portanto é necessário ser eficiente nos processos internos de uma organização, porém está eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça plenamente (eficácia).
• Criar um ambiente de interação entre cliente e empresa é essencial para a sustentabilidade da mesma no século XXI, pois as empresas estão cada vez mais apostando na geração de conteúdo para poder proporcionar uma Forma de interação com o cliente mais eficiente e com isso conseguir informações sobre quais produtos lançar no mercado para atender a sua demanda.
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A interação direta e pessoal com clientes atuais ou potenciais:
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Matéria: Administração
Nível: Ensino Superior