Question

O BSC (Balanced Score Card) é uma ferramenta de gestão estratégica. Trabalha com medição de indicadores, divididos em quatro perspectivas, quais sejam:

Financeira;Mercadológica;Processos Internos;Aprendizagem e Crescimento.

 Qual das alternativas traz um exemplo correto de indicador de perspectiva:

A Percentual de satisfação do cliente é indicador da perspectiva Financeira

B Percentual de força de trabalho treinada é indicador de perspectiva Mercadológica

C Tempo de parada de setup é indicador da perspectiva de Processos Internos

D Lucratividade é indicador da perspectiva de Aprendizagem e Conhecimento

Answer 1

letra C , 100% na apol

Answer 2

Resposta:

a)

A definição de metas deve anteceder o estabelecimento dos indicadores no BSC.

Explicação:

RESPOSTA CORRETA

Somente definimos os indicadores após a definição das metas. Afinal, os indicadores serão usados para a medição do cumprimento das metas.