Question

Uma medida importante da qualidade nos serviços é a medida objetiva. Dos itens a seguir, assinale aquele que apresenta somente medidas objetivas:

A Tempo de execução, quantidade de reclamações dos clientes, descortesia

B Tempo de resposta ao serviço, quantidade de erros, quantidade de reclamações dos clientes

C Quantidade de erros, solicitações por cliente, sensação de desapontamento

D Solicitações por cliente, tempo de execução, experiência vivida.

Answer 1

Letra B: Tempo de resposta ao serviço, quantidade de erros, quantidade de reclamações dos clientes.