Question

Hoje a maioria das empresas buscam a fidelização de seus consumidores , pensando nisso, empresas aéreas presenteiam seus clientes mais fiéis com milhas, por exemplo. Hoje as empresas que buscam a fidelizam respeitam alguns preceitos, assinale a alternativa correta que justifique os preceitos citados na Web Aula:

Alternativas:

a)
Tecnologia não é importante mas é tudo em um bom relacionamento com o cliente

b)
O relacionamento com o cliente é o menor valor que você pode agregar aos produtos da empresa.

c)
Não espere campanhas de propaganda e promoção para começar a se relacionar com o cliente

d)
Não use suas habilidades humanas e sim suas habilidades tecnológicas para se relacionar com os clientes.

2. Observe as frases abaixo em relação aos conceitos de Marketing de Relacionamento :

- "Consciência, credibilidade, confiança e "química" governam o relacionamento. A importância de cada um deve ser enfatizada continuamente."

- "É necessário estar preparado para cumprir todas as promessas. Caso contrário, é preciso estar preparado para o divórcio. "

Baseado nas informações acima, assinale a alternativa correta :

Alternativas:

a)
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

b)
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não é uma justificativa correta da primeira.

c)
A primeira justificativa é verdadeira, e a segunda é falsa.

d)
A primeira justificativa é falsa, e a segunda é correta.

3. "As empresas devem encarar a fidelização de seus clientes como a principal estratégia de continuidade no mercado e criar condições para que os valores, cultura e missão da empresa estejam de acordo com aquele objetivo. " Baseado nesta informação a empresa deve evitar :

Alternativas:

a)
Funcionários com acesso às principais informações

b)
Funcionários com comprometimento

c)
Funcionário sem interesse em satisfazer as necessidades apontadas pelos clientes

d)
Funcionários dispostos para tomar decisões que solucionem os problemas dos clientes

4. Observe a citação abaixo de utilizada por Boone e Kurtz :

"Com a crise de 1929 e o aumento da produtividade na indústria, intensificou-se a procura por clientes e a criação de uma estrutura de vendas que fosse mais eficaz e que favorecesse a persuasão do consumidor na compra. No entanto, para complicar um pouco mais a situação, a realidade apresentava um quadro em que a renda pessoal do trabalhador diminuía sensivelmente e os administradores precisavam analisar os mercados em que deveriam investir. "

Baseado a citação acima assinale a alternativa correta :

Alternativas:

a)
Era do Relacionamento

b)
Era do Marketing

c)
Era da produção

d)
Era das Vendas

5. Observe o exemplo abaixo:

"Cervejas como Original ou Boemia buscam utilizar meios de comunicação focados em seu público alvo e utilizam, como meio de comunicação, canais de televisão pagos, como um futebol pelo sistema pay per view. "

O texto acima exemplifica uma estratégia utilizada pelo:

Alternativas:

a)
Marketing de Massa

b)
Marketing de Relacionamento

c)
Marketing Institucional

d)
Marketing Tradicional

Answer 1

1 b
2 a
3 c
4 c
5 a

Respectivamente