Question

A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Essa família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade.

A norma rege uma gestão da qualidade baseada na melhoria contínua, que se utiliza do ciclo PDCA para a realização das melhorias. PDCA pode ser definido como:

Escolha uma:
a. Um projeto de gestão, utilizado para o controle e a melhoria pontual de processos e produtos.
b. Um método interativo de gestão, utilizado para o controle de custos dos processos e produtos.
c. Um método interativo de gestão, utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos.
d. Um método impositivo de gestão, utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos.
e. Um método interativo de controle, utilizado para o direcionamento dos investimentos de processos e produtos.
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Answer 1

A resposta correta é a letra C: Um método interativo de gestão, utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos.

Answer 2

Letra C.

Porque o Ciclo PDCA ou Roda de Deming é visto como uma ferramenta usada para a melhoria contínua dos processos internos de uma empresa. Na prática, esta ferramenta é usada em programas de Gestão da Qualidade de empresas de todos os portes.

Os quatros passos deste ciclo são representados por:

PLAN (de planejar);

DO (de fazer);

CHECK (de verificar);

ACT (realização das correções nas falhas encontradas).

Força e Honra!