Question

A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. Essa família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade.

A norma rege uma gestão da qualidade baseada na melhoria contínua, que se utiliza do ciclo PDCA para a realização das melhorias. PDCA pode ser definido como:

Escolha uma:
a. Um método interativo de gestão, utilizado para o controle de custos dos processos e produtos.
b. Um método interativo de controle, utilizado para o direcionamento dos investimentos de processos e produtos.
c. Um projeto de gestão, utilizado para o controle e a melhoria pontual de processos e produtos.
d. Um método interativo de gestão, utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos.
e. Um método impositivo de gestão, utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos.

Answer 1

A resposta correta é a letra D: Um método interativo de gestão, utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos.

Answer 2

O Ciclo PDCA é utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos (letra D).

Letra D: Um método interativo de gestão, utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos.

Isso ocorre porque o Ciclo PDCA é visto como uma ferramenta de qualidade que ajuda na melhoria contínua dos processos internos de organizações públicas e privadas.

Segue uma breve explicação sobre cada elemento do Ciclo PDCA:

Plan (de planejar) - é preciso planejar precisamente tudo aquilo que será realizado pelo gestor e sua equipe de trabalho;

Do (de fazer) - na prática, o gestor e os colaboradores colocam a mão na massa para testar os métodos que foram definidos no planejamento.  

Check (de verificar) - esta etapa evidencia que é preciso verificar/checar se os processos ou produtos estão de acordo com o que foi idealizado;

Act (de ação ou correção) - em caso de identificação de falha no processo, será necessário fazer a correção/ação do processo.

Aprenda mais sobre o Ciclo PDCA em:

https://brainly.com.br/tarefa/39848300

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