Avalie as asserções abaixo e a relação proposta entre eles:
A empresa Sterling Cooper Draper Pryce pretende lançar um novo produto no mercado, para tanto ela precisa escolher 50 clientes cujo seu hábito de consumo seja regular e que todos façam aniversário no mês de abril e que seu ticket médio de compra seja acima de R$ 200,00. Como ela possuí um sistema de CRM ela fará os cruzamos necessários e em poucos minutos terá selecionado os clientes com tal perfil.
CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa.
POR QUE
Todas as atividades com o cliente são registradas de forma padronizada, independente da forma de contato como: email, orçamento, twitter, facebook.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
A As assertivas I e II são proposições excludentes.
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
C A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
Respostas
Olá, amigo(a)!
Vamos para a análise de cada uma das assertivas apresentadas.
CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa.
CORRETO. Primeiramente, é bom lembrar que este conceito é usado pelo Gartner Group. Em resumo, Um software CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com os Clientes) é usado para a gestão do relacionamento com os clientes da organização.
Como consequência do uso deste software, o gestor consegue analisar e entender as principais informações (geradas nos relatórios) sobre os clientes, de forma que a organização possa oferecer produtos e serviços compatíveis com o perfil de cada consumidor.
Todas as atividades com o cliente são registradas de forma padronizada, independente da forma de contato como: email, orçamento, twitter, facebook.
CORRETO. Na prática empresarial, o CRM é um sistema de informações gerenciais capaz de armazenar informações como: nome, telefone e endereços dos clientes. Diante disto, é possível obter relatórios gerenciais com todas essas informações e elaborar estratégias de Marketing de Relacionamento com o cliente.
Gabarito:
"D) As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira".
Cuide-se bem!
com certeza letra D, nota 100 na apol