Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria entendendo como a empresa trabalha e colaborando não com uma imensidão de não conformidades e sim com sugestões de melhoria, para ambas as partes, auditor e auditado, sendo que agrega valor contribuir para o crescimento da empresa. Após estudos foram comprovados fatores determinantes para a qualidade de um serviço, analise as afirmativas abaixo:
I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e itens tangíveis;
II.Podemos considerar empatia como uma característica que um auditor tem em prestar atenção as explicações do seu cliente;
III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e apresentar de forma direta, sem desvio e não deixando dúvidas ao auditado.
Assinale a alternativa correta:
A Somente a afirmativa I é verdadeira.
B Somente a afirmativa III é verdadeira.
C Todas as afirmativas são verdadeiras.
D Somente a afirmativa II é verdadeira.
E Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
Respostas
Olá!
As auditorias de qualidade são aquelas em que a eficácia do sistema de gerenciamento de qualidade da organização é avaliada. Normalmente, os sistemas de gestão da qualidade são auditados de acordo com a norma ISO 9001
Para auditar bem um processo, é necessário entender o funcionamento da empresa e colaborar com sugestões de melhoria, para o auditor e auditado, assim é agregado valor á auditoria e se contibui com o crescimento da empresa.
Existem diversos fatores determinantes para a qualidade de um serviço que são:
1- Ordem de prioridade nas cinco proposições: confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e itens tangíveis.
2- O auditor deve ter empatia para assim prestar atenção as explicações do seu cliente.
3- O auditor dever ser confiavel, para isso ele tem que conhecer as normas que vai apresentar para ao auditado sem deixar dúvidas nele.
Dessa forma temos que a alternativa correta é:
C- Todas as afirmativas são verdadeiras.
Resposta:
letra C aula 3
Explicação: