Question

3ª QUESTÃO
Os serviços são caracterizados como uma atividade ou uma série da atividades que são mais ou menos tangíveis para solucionar os problemas dos clientes. No processo de produção dos serviços, os clientes podem interagir com empregados de serviços, bens, recursos físicos ou sistemas de fornecedor de serviços. Entendermos a diferença entre as características de um produto e de um serviço é fundamental para o bom gerenciamento na formação de um pacote. Com base neste contexto, leia as afirmativas e assinale a alternativa correta:

I. Produtos podem ser estocados, mas não há como estocar serviços.

II. Uma das características dos serviços é que a produção, venda e consumo sempre são feitos em locais diferentes.

III. Como o serviço não existe antes da compra, normalmente ele não pode ser demonstrado com eficiência.

IV . Bens físicos não possibilitam a transferência de propriedade, pois uma vez adquiridos eles pertencem a alguém.


É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

I e II, apenas.


I e III, apenas.


II e IV, apenas.


III e IV, apenas.


Nenhuma das alternativas anteriores.

4ª QUESTÃO
Os serviços têm características específicas e, ao contrário dos produtos manufaturados, somente podem ser vendidos uma vez e jamais ser transferidos para outro proprietário. Em relação às características dos serviços, leia as afirmativas e assinale a alternativa correta.

I. Intangibilidade: os serviços não são visíveis, não se pode provar, ouvir ou cheirar antes de adquiridos.
II. Perecibilidade: os serviços não podem estragar.
III. Variabilidade: a qualidade dos serviços vai depender de quem os proporciona e de quando, onde e como são fornecidos.
IV. Inseparabilidade: os serviços estão unidos ao fornecedor, não há como separar.
ALTERNATIVAS

Somente as afirmativas I e III estão corretas.


Somente as afirmativas II e IV estão corretas.


Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.


Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.


Nenhuma das alternativas anteriores.

5ª QUESTÃO
A produção de um bem físico não segue exatamente as regras no que tange ao tratamento de um serviço em uma organização, contudo é de se convir da existência de um relacionamento muito forte entre ambos É interessante compreender que a tendência moderna é tratar a produção de produtos e serviços como operações. Produtos e serviços são considerados como componentes de um pacote que pode ter mais predominância de produtos ou de serviços. Com base neste contexto, leia e assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

Não se pode misturar produtos e serviços, ou seja, na montagem de um pacote não poderá haver serviços se o pacote envolve produtos.


Quando uma pessoa aluga o quarto de um hotel, ela está consumindo um produto, ou seja, um bem físico, pois ela usará objetos como os lençóis, a cama entre outros móveis.


Para o gerente de uma lanchonete, por exemplo, a disciplina Gestão de Serviços não é relevante, visto que trabalha apenas com produtos tangíveis como lanches e sucos.


Não existe oferta totalmente tangível ou totalmente intangível: em um produto existe uma parcela de serviço e vice-versa.


Nenhuma das alternativas anteriores.

Answer 1

para a 5 pergunta: eu acho que a resposta correta é: Não existe oferta totalmente tangível ou totalmente intangível: em um produto existe uma parcela de serviço

e viceversa.

mas estou na duvida