Question

Quais são as três formas distintas para o desenvolvimento de uma pesquisa de satisfação dos clientes?
  Escolha uma:
 I. por conta e responsabilidade da própria empresa; II. pela contratação de uma consultoria especializada; III. pelo departamento de marketing. I. por conta e responsabilidade da própria empresa; II. pela contratação de uma consultoria especializada; III. pela estratégia do cliente oculto. I. por conta e responsabilidade da própria empresa; II.; por responsabilidade do pesquisador mercadológico; III. pela contratação de uma consultoria especializada. I. por responsabilidade do gerente de marketing; II. pela contratação de um profissional pesquisador; III. por meio de benchmarking. I. por responsabilidade do gerente de marketing; II. por responsabilidade do pesquisador mercadológico; III. pela estratégia do cliente oculto.

Answer 1

I. por conta e responsabilidade da própria empresa;
II. pela contratação de uma consultoria especializada;
III. pela estratégia do cliente oculto. 

Answer 2

A primeira alternativa é a correta:

1. I. por conta e responsabilidade da própria empresa;
2. II. pela contratação de uma consultoria especializada;
3. III. pela estratégia do cliente oculto.

Uma pesquisa de satisfação dos clientes pode ser conduzida pela própria empresa, por empresas terceirizadas ou pelo uso de cliente oculto.

A pesquisa de mercado aproxima o cliente e as empresas através da compreensão da opinião do cliente, descobrindo os seus gostos, seus desejos e o seu pensamento em relação a empresa e ao produto.

Uma pesquisa que avalie a experiência de consumo, com intuito de verificar se os produtos e serviços da empresa atendem as necessidades e desejo do cliente.

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