Question

“Já é certo considerar, nos estudos organizacionais, a perspectiva da competitividade. Com a globalização e as novas tecnologias, a competitividade é imperativa, resumindo, em sua essência, a busca incessante das organizações por alternativas de diferenciação competitiva” (MISHRA; MISHRA, 2009, p. 3).

Analisando o texto acima, identifique a alternativa que indica como o CRM pode auxiliar na busca

da diferenciação competitiva.
Escolha uma:
a. O CRM auxilia as empresas a estarem mais focadas nas parcerias e fornecedores.
b. O CRM auxilia na medida em que as empresas estejam dispostas a ficar mais distantes dos clientes e
mais perto dos concorrentes.
c. O CRM tem como foco o ajuste na base de dados das empresas somente a longo prazo.
d. O CRM auxilia as empresas a estarem mais focadas no cliente.
e. O CRM auxilia como banco de dados que armazena informações gerais de clientes.

Answer 1

O CRM auxilia as empresas a estarem mais focadas no cliente.

Answer 2

resp: D (O CRM auxilia as empresas a estarem mais focadas no cliente)