Question

Williams (2016, p.326-334) comenta que para praticar o BSC, os gestores devem adotar quatro perspectivas.

Quanto ao tema proposto pelo texto, analise as afirmativas:

I. Financeiras (demonstram a situação financeira futura);

II. Dos Clientes (nível de satisfação e grau de perda de clientes);

III. Internas (qualidade dos processos, das decisões e das ações gerenciais e dos trabalhadores);

IV. De inovação e aprendizado (capacidade individual para inovar e aprender, aperfeiçoando e criando ideias, pelos processos produtivos permanentes de produtos e serviços).

Assinale a única alternativa que apresenta as afirmativas corretas:

Escolha uma:

A- II e III.

B- II, III e IV. Incorreto

C- I e IV.

D- I, II e III.

E- II e IV.

Answer 1

Resposta correta II e III

Answer 2

Resposta:

II. Dos Clientes (nível de satisfação e grau de perda de clientes);

III. Internas (qualidade dos processos, das decisões e das ações gerenciais e dos trabalhadores);

Explicação: