Question

Centrais de serviços servem de mediação entre clientes e departamento de TI. Alguns dos principais objetivos de uma central de TI estão listados nas afirmativas a seguir. Assinale a alternativa que contenha apenas afirmativas corretas em relação a estes objetivos.
I - Uso de bases de conhecimento para miminizar impactos de problemas para usuários
II - Oferecer suporte de qualidade no atendimento
III - Minimizar a disponibilidade de serviçoes oferecidos pela central
IV - Evitar contato direto com usuários
ALTERNATIVAS

Apenas as afirmativas I e II estão corretas


Apenas as afirmativas II e III estão corretas


Apenas as afirmativas III e IV estão corretas


Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas

Answer 1

Apenas as afirmativas I e II estão corretas

Answer 2

Apenas as afirmativas I e II