Question

É importante ressaltar que o objetivo da logística reversa de pós-venda é proporcionar condições de fidelização aos clientes, abrindo a possibilidade de retorno dos produtos à cadeia logística em quaisquer dos pontos disponíveis de contato, em que é possível que os produtos retornados não cheguem até o ponto de voltarem fisicamente ao ponto de origem, pois, muitas vezes, acontecem atividades ou um tratamento por outras vias, como, por exemplo, redirecionar esses produtos para serem aproveitados em outros processos ou finalidades, podendo ser, inclusive, em canais de pós-consumo. Nesse contexto, são características relacionadas ao processo da Logística Reversa de pós-venda:

I – Bens sem uso ou com pouco uso, que, por diferentes motivos, retornam pelos elos da cadeia de distribuição direta.
II – Produtos que, em seu retorno, entrarão nos canais reversos pelos canais diretos, mas poderão ser dirigidos para canais de pós-consumo após selecionados os seus destinos.
III – Proporciona condições de fidelização aos clientes, abrindo a possibilidade de retorno dos produtos à cadeia de suprimentos, em pontos estratégicos e limitados, disponíveis na cadeia de pós-consumo.
IV – Visa agregar valor a um produto logístico devolvido por razões comerciais, erros no processamento de pedidos, garantia dada pelo fabricante, defeitos ou falhas de funcionamento do produto, avarias no transporte, entre outros.

Answer 1

Correta C.
Pag. 75 do livro.

Answer 2

a correta é a letra C I II IV