Question

=> CURSO DE RECEPCIONISTA
Questão 9
Com relação à comunicação, assinale a alternativa INCORRETA:

A) As palavras são responsáveis por 93% da comunicação;

B) O receptor nunca assimila passivamente a mensagem, reagindo à significação em função de suas preocupações, de seu sistema de referências pessoais;

C) Para que a comunicação aconteça será necessária à existência de um emissor e de um receptor, que a mensagem seja clara e objetiva, que o veículo utilizado seja adequado, que o código seja de pleno domínio do receptor, que não exista ruídos ou barreiras (ou ocorrendo possam ser superados) e, finalmente, que haja um feedback indicado que a mensagem foi recebida e principalmente entendida;

D) O relacionamento humano é a principal ferramenta do profissional de atendimento. O atender com qualidade passa necessariamente pelo bom relacionamento pessoal. O relacionamento nada mais é do que a maior ou menor capacidade do ser humano conviver ou comunicar-se com seus semelhantes.

Answer 1

A alternativa incorreta é a "A) As palavras são responsáveis por 93% da comunicação", pois 93% de uma comunicação é comunicação não-verbal (gestos, movimentos corporais, postura, etc...) e a linguagem verbal (palavras) faz parte somente de 7% da comunicação.