Question

1) É correto afirmar que:
( ) A comunicação se estabelece unicamente no campo da escrita.
( ) Ao comunicar-se o homem gera conflitos.
( ) Na atualidade o tempo de acesso a informação aumentou.
( ) A comunicação sofreu mudanças com o advento da internet.
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2) Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas
da frase abaixo:
Os tipos de comunicação podem ser definidos como ______________ e ______________, sendo a primeira a língua falada, e a segunda identificada na ______________, em que ocorrem envios de ______________ através de gestos corporais, ______________, ______________, empatia, vontade, atitudes, ______________, entre outros.
( ) Verbal, não verbal, escrita e gestual, mensagens, expressões faciais, tom de voz, sentimentos.
( ) Escrita, não escrita, sociedade, verdades, ritmos, tom de voz, sentimentos.
( ) Escrita, não escrita, sociedade, verdades, expressões faciais, tom de voz, sentimentos.
( ) Verbal, não verbal, escrita e gestual, verdades, expressões faciais, tom de voz, sentimentos
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3) Sobre tomada de decisão é correto afirmar:
( ) Implica em repassar todas as informações a todos os colaboradores permitindo assim que o processo de comunicação seja completo e que todos os “porquês” de cada decisão seja explicitado.
( ) Implica não repassar informações para os colaboradores, apenas informa-los de suas atribuições, evitando assim ruídos no processo comunicacionais e efetivando a produtividade final.
( ) Implica em selecionar certas informações e repassar para poucas pessoas, deixando algumas fora de todo o processo comunicacional.
( ) Implica em saber separar a informação pública da sigilosa, desde que o processo de comunicação seja completo no sentido de divulgar os “porquês” de cada decisão.
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4) São geradores de conflito:
I – Postura de imposição

II – Escuta seletiva

III – Organização eficiente

IV – Preconceito

V – Interpretação incorreta

Estão corretas:
( ) As alternativas I, II e III
( ) As alternativas I, II, IV e V
( ) As alternativas I, II, III e IV
( ) As alternativas I, II, III ,IV e V
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5) Tendo a perspectiva conceitual de Chanlat (1996), assinale a
alternativa que completa as lacunas corretamente:
Para Chanlat (1996) o conflito na organização surge quando um
indivíduo percebe o outro como um obstáculo para a realização de suas
necessidades ou a satisfação de suas preocupações, ficando assim, frustrado com
a situação. Para o autor, isso pode ou não ocasionar numa reação no indivíduo
insatisfeito frente à outra parte envolvida.

( ) Obstáculo, satisfação, satisfeito, satisfeito.
( ) Obstáculo, satisfação, frustrado, insatisfeito.
( ) Obstáculo, satisfeito, frustrado, satisfeito.
( ) Obstáculo, insatisfeito, satisfeito, insatisfeito.
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6)
Relacione a Coluna 1 com a Coluna 2 e assinale a alternativa
que apresenta a sequência correta:
1-Comunicação- Abordagem da competição
2-Comunicação– Abordagem da colaboração
3-Percepção– Abordagem da competição
4-Percepção– Abordagem da colaboração
( )Fazem questão de mostrar as diferenças e fazem pouco caso da percepção do outro.
( )Comunicação truncada, com informações escassas.
( )Preocupam-se em verificar quais são os interesses comuns.
( )Comunicação clara, aberta e com informações relevantes.


( ) 3,1,4,2.
( ) 1,2,4,3.
( ) 2,1,4,3.
( ) 4,3,1,2.
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7) Leia com atenção as assertivas abaixo:
I – O conflito não é parte integrante do processo de
desenvolvimento organizacional e humano, por isso, tem-se como grande objetivo eliminá-lo do ambiente organizacional.
II – Não é fácil conciliar interesses, quase sempre
antagônicos entre empresa e empregado, mas o conflito gerado por essa situação é administrável e benéfico ao crescimento da organização.
Está (ão) correta (s) a(s) alternativa (s):

( ) A alternativa II
( ) As alternativas I e II
( ) A alternativa I
( ) Nenhuma das alternativas
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8) Fazem parte do processo de negociação:
I – Objetivo da negociação

II – Metas de controle emocional

III – Resultados específicos desejados

IV – Relacionamento com a outra parte

V – Espionagem industrial

Estão corretas as alternativas:

( ) Apenas as alternativas I, II, III e IV.
( ) Apenas as alternativas I, II, IV e V
( ) Apenas as alternativas II, III e IV
( ) Apenas as alternativas I e II
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9) Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas da frase que segue:
Para Robbins (2007), a negociação pode ser definida como um
“_________________ pelo qual duas ou mais partes _________________ bens e serviços e _________________ um _________________ sobre as vantagens dessa troca para elas”.
( ) Produto, vendem, buscam, acordo.
( ) Processo, trocam, buscam, acordo.
( ) Processo, vendem, buscam, acordo.
( ) Produto, trocam, buscam, acordo.

Answer 1

01-A comunicação sofreu mudanças com o advento da internet. 
02-Verbal, não verbal, escrita e gestual, mensagens, expressões faciais, tom de voz, sentimentos.
03-Implica em saber separar a informação pública da sigilosa, desde que o processo de comunicação seja completo no sentido de divulgar os “porquês” de cada decisão. 
04-As alternativas I, II, IV e V.
05-Obstáculo, satisfação, frustrado, insatisfeito.
06-3,1,4,2.
07-A alternativa II.
08-Apenas as alternativas I, II, III e IV.
09-Processo, trocam, buscam, acordo.

Answer 2

10)   Algumas ações podem ser tomadas para evitar conflitos durante  

os processos de negociação. Alguns deles são listados abaixo. Leia com atenção e assinale a alternativa que apresenta todos que estão corretos.  

I - Deixe claro para os dirigentes a importância do negócio:  

apenas os altos escalões envolvidos no processo precisam ter consciência da  

importância na resolução do conflito em questão;

II - Defina quem irá conduzir as decisões no grupo:  

geralmente, uma minoria que possui maior poder de persuasão é quem decide.Outras vezes, essa decisão depende de uma votação. Independente disso, é preciso que haja o consenso entre o grupo;

III - Se necessário, chame um moderador: em alguns casos,  

aconselha-se que se eleja um conciliador. Alguém que seja imparcial e que tenha  

o bom senso e a coerência necessária para que o resultado do negócio seja o mais justo possível. Como exemplo, temos os conciliadores, que buscam acordos entre duas partes que, por algum motivo, se desentenderam, mas que desejam resolver suas questões de maneira rápida, sem ter que esperar anos na fila dos processos jurídicos.  

Estão corretas as alternativas I, II e III.

Estão corretas as alternativas I e II

Estão corretas as alternativas I e III

Estão corretas as alternativas II e III

 X  Estão corretas as alternativas II e III