(CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito”
Neste conceito Crosby entende que:
A Qualidade é produto isento de defeito.
B Qualidade pode ter somente poucos defeitos.
C Qualidade não depende das especificações e sim da conformidade.
D Qualidade é ter o processo em variabilidade.
Respostas
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letra A: qualidade é produto isento de defeito
emiliaka:
Obrigada.
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2
Letra A - Qualidade é produto isento de defeito.
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