Nas práticas de mercado, podemos dizer que a qualidade:
I – é um diferencial para a competitividade;
II – gera custo adicional quando seus princípios não estão presentes;
III – não é mais diferencial, pois é o mínimo necessário para participar da competição.
a.
Somente I e III estão corretas;
b.
Somente II e III estão corretas;
c.
Somente I e II estão corretas;
d.
Somente II e III estão erradas;
e.
Somente a I e III estão erradas.
Respostas
Nas práticas de mercado, podemos dizer sobre a qualidade, que é correto o que se afirma em: b) Somente II e III estão corretas.
Qualidade refere-se à capacidade de um objeto atender a necessidades implícitas ou explícitas, de acordo com um parâmetro, o cumprimento de requisitos de qualidade.
Por outro lado, a qualidade de um produto ou serviço é a percepção que o cliente tem dele, é uma fixação mental do consumidor que assume a conformidade com o referido produto ou serviço e a capacidade do mesmo de atender às suas necessidades.
Qualidade significa agregar valor ao cliente, ou seja, oferecer condições de uso do produto ou serviço superiores àquilo que o cliente espera receber e a um preço acessível.
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