Question

Todo sistema de serviços opera como se o cliente fizesse parte do processo. Algumas características das operações de serviços inter-relaciona-se direto com a participação do cliente. Considere as afirmações a seguir. I. A heterogeneidade é uma característica em serviços que não possui um padrão único percebido, pois dependerá da atenção pessoal com que cada consumidor terá sobre o resultado final. II. A característica de perecibilidade, é aquela que contribui para o aumento das entregas dos produtos beneficiados além dele viver ativamente essa experiência de relacionamento. III. A característica em serviços de simultaneidade define os serviços como atividades que não poderão ser vistos em uma prateleira, portanto ele deverá confiar no resultado final. Nesse contexto, assinale a alternativa correta sobre a característica em serviços.

Answer 1

Resposta correta: I
A Heterogeneidade é uma características em serviços que não possui um padrão único percebido, pois dependerá da atenção pessoal com que cada consumidor terá sobre o resultado final.

Answer 2

Resposta:  Afirmativa I.