Question

A classificação dos serviços depende de diversos fatores que afetam o sistema de operações do serviço. como: ênfase dada as pessoas ou a equipamentos no processo; grau de contato com o cliente; grau de participação do cliente no processo; grau de personalização do serviço; grau de julgamento pessoal dos funcionários; e grau de tangibilidade do serviço (MALDONADO, et al. 2009). Estas características apontam para três categorias de serviços: Serviços profissionais, loja de serviços, serviços de massa.

Assinale a alternativa que apresenta os serviços correspondentes à seguinte ordem: serviços profissionais, loja de serviços e serviços de massa.

Escolha uma:
a. Consultoria, transporte urbano, restaurante.
b. Restaurante, hotelaria, banco.
c. Transporte urbano, banco, varejo de revistas.
d. Banco, varejo em geral, cartão de crédito.
e. Consultoria, banco, hotelaria.

Answer 1

Suponho que seja a D espero ter ajudado !! ♥

Answer 2

Banco, varejo em geral, cartão de crédito.