A organização deve estar sempre em busca da correta interpretação ou da tradução do feedback do cliente. Este esforço deve ser percebido pelo mercado, ou seja, o cliente deve perceber que a empresa se preocupou com ele e procurou. Assinale a frase correta.
Escolha uma:
a. Explicar ao cliente porque ocorrem os problemas que geraram insatisfações.
b. Transformar o feedback em ações assertivas, demonstrando o quanto o cliente é importante.
c. Utilizar o feedback do cliente para projetos futuros.
d. Melhorar a sua própria imagem ao oferecer compensações para os problemas ocorridos
e. Ganhar tempo para fazer as devidas correções nos produtos e serviços.
Respostas
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3
Transformar o feedback em ações assertivas, demonstrando o quanto o cliente é importante.
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