Question

O entendimento sobre o que venha a ser qualidade quando perguntado a um público qualquer é, conforme cita Oakland (1994, p. 14), bem variável e consegue se relacionar desde o país onde foi fabricado, até a sua confiabilidade, baseada na certeza de que o produto vai funcionar por determinado período. Dentre os diversos conceitos de qualidade, envolvendo a figura do cliente, destaca-se o conceito de Qualidade como adequação ao uso. Essa abordagem expressa o entendimento de que:

OAKLAND, J. Gerenciamento da Qualidade Total. São Paulo: Nobel, 1994.
ALTERNATIVAS

O controle da qualidade foca no padrão mais elevado de qualidade dentro do seu campo de atuação.

O produto está em perfeito alinhamento com as especificações do seu projeto, atendendo a todos os requisitos de qualidade.

É uma característica referente ao atendimento às necessidade de uso por parte do cliente, incluindo a apropriação do projeto aos propósitos do usuário e a ausência de deficiências.


A organização mede sua qualidade por meio do desempenho no dia a dia, da diminuição de desperdícios e do aumento da satisfação dos seus clientes, por exemplo.


A qualidade está relacionada a capacidade da organização oferecer um bom serviço de manutenção e personalização que garanta que o produto esteja sempre adequado às necessidades de uso de cada cliente.

Answer 1

Respondi a opção A - O controle da qualidade foca no padrão mais elevado de qualidade dentro do seu campo de atuação.

Answer 2

Olá!

A alternativa C) é a correta.

A qualidade do produto ou serviço está relacionada com a capacidade desse bem ou produto sanar as necessidades do cliente, pois é o cliente que define o que é qualidade para ele, se não sanou, é por que não possui qualidade suficiente.

Sendo assim, a qualidade não está apenas relacionada a aparência, está também relacionado a uma gama de fatores, como a durabilidade, a capacidade de atender as necessidades do cliente, a confiança que o produto passa, entre outros.