Question

Na gestão pela Qualidade Total (TQM), um dos conceitos que ficou bastante firmado é o de Defeito Zero, ou seja, é possível fazer certo desde a primeira vez. Derivado deste conceito, em Logística implementou-se o conceito de Serviço Perfeito. Sobre este assunto, leia as afirmações a seguir: I. Para o serviço perfeito, todas as etapas do atendimento devem ser executadas de forma perfeita, incluindo a fase operacional. II. Os clientes têm valor idêntico para a empresa, todos são igualmente importantes e devem ser tratados da mesma forma. III. A empresa assumirá um serviço perfeito com aqueles clientes que lhe proporcionarem maior rentabilidade e possibilidade de fidelização. IV. O serviço perfeito pressupõe que a empresa prestadora terá que ser flexível a ponto de executar atividades que normalmente não são oferecidas aos clientes medianos. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I e II, apenas. II e III, apenas. I, II e IV, apenas. I, III e IV, apenas. I, II, III e IV.

Answer 1

ou IV kkkkkkkkkkkkkkkkkkk