Question

Ter uma visão de local, da sua empresa, dos fornecedores e dos clientes do seu negócio. Nunca perder de vista o objetivo do seu empreendimento e dominar quem será o seu público-alvo. Conhecer e entender bem o conceito de serviços que tem em mãos, ajudará a desenvolver estratégias operacionais e a controlar o seu sistema de prestação de serviços, promovendo a satisfação dos clientes. Essas considerações referem-se a:

I. Condições para realizar uma programação e planejamento de operações em serviços.
II. Alguns aspectos importantes para serem trabalhados em estratégia de operações em serviços.
III. Algumas características de operações de serviços a curto prazo.
IV. Ao conceito de operações em serviços para evitar as filas de espera nas operações de serviços.
As afirmações acima tratam de alguns conceitos gerais em operações de serviços, sendo que é correto APENAS o que se afirma em:

Answer 1

Correta: Somente II. Alguns aspectos importantes para serem trabalhados em estratégia de operações em serviços.

Answer 2

Resposta:

Somente II

Explicação passo-a-passo:

Corrigido pelo AVA