Question

“A qualidade é a nossa melhor garantia da fidelidade do cliente, a nossa mais forte defesa contra a competição estrangeira e o único caminho para o crescimento e para os lucros” (JACK WELCH) . Dentro deste contexto, leia atentamente as assertivas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta sobre a “Era da Garantia da Qualidade”.
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I. Na Era da Garantia da Qualidade, a inspeção do produto sempre ocorreu, mesmo nas eras pré-Re­volução Industrial. Era bastante comum a inspeção dos artesãos do produto final de seu trabalho, muitas vezes seguida da inspeção que os clientes também realizavam.

II. Em 1931, Shewhart publicou um livro "Economic control of quality of manu­factured product", em que expunha os princípios da Era da Garantia da Qualidade e incrementou os dados estatísticos.

III. O Japão tornou-se uma potência industrial, tecnológica, apesar de suas dimensões territoriais serem infinitamente menores que as do Brasil, após a adoção dos princípios da Era da Garantia da Qualidade.

IV. Deming e Juran são os engenheiros (americanos) mentores dos princípios e procedimentos da Era da Garantia da Qualidade.

V. Um destaque muito interessante da Era da Garantia da Qualidade é o princípio do Zero Defeito. Este enfo­que nasceu na indústria bélica americana, capitaneada por Philip Crosby, que tinha como filosofia que zero defeito é “fazer certo na primeira vez".

Answer 1

apenas IV está correta