Question

As instalações de apoio podem ser definidas como os locais que apresentam os recursos disponíveis antes da oferta de um serviço. É por meio das instalações de apoio que boa parte da “primeira impressão” sobre o serviço é construído na mente do cliente. A instalação de apoio é uma das partes tangíveis do serviço".Sabendo-se a definição de instalações de apoio, complete as lacunas abaixo corretamente:I. Os ambientes passam _________ importantes e talvez decisivas à escolha do cliente;II. A arquitetura do local pode interferir na __________ do cliente;III. Temperatura, iluminação, sons e aromas são ___________________ que influenciam na escolha do cliente;IV. A posição das mesas, dos cardápios, dos locais das lixeiras em uma fast-food são exemplos de __________________.Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta do complemento às lacunas:

Answer 1

letra a) mensagens, expectativa, condições do ambiente, layout e funcionalidade.

Answer 2

mensagens, expectativa, condições do ambiente, layout e funcionalidade.