Question

Segundo O'Cass e Ngo (2012) as empresas no contexto B2B devem tentar entregar dois tipos de valores para seus consumidores: 1) criando bons relacionamentos; e 2) colaborando com seus clientes. Portanto, para criar valor no segmento B2B as empresas devem:


I - Conhecer muito bem as operações do cliente para então conhecer as necessidades deles e saber como estas podem ser atendidas.

II - Este “valor” deve ser padronizado e aplicado para todos os clientes do mesmo segmento para aumentar a especialização e a escala melhorando assim o resultado da empresa.

III - Os serviços vinculados aos produtos (garantia, assistência técnica, treinamentos, etc...) devem ser valorizados também pois eles ajudam a criar este valor.



Sobre as alternativas pode-se afirmar que:
A São corretas as afirmativas I e III, apenas.
B São corretas as afirmativas I e II, apenas.
C São corretas as afirmativas II e III, apenas.
D É correta a afirmativa I, apenas.
E É correta a afirmativa III, apenas.

Answer 1

Acredito que seja letra A

Answer 2

Letra A - são corretas I e III