Question

Os serviços podem ser considerados como um processo de consumo, os quais resultam em diversas experiências de serviço por meio da interação entre a organização, o sistema e os processos, funcionários e clientes.

Considerando as características do processo de compra de serviços, assinale a alternativa correta:

Escolha uma:
a. A etapa do consumo consiste apenas na compra.
b. A etapa de pré-compra consiste em: reconhecimento da necessidade, busca de informações e avaliação das alternativas.
c. A busca de informações trata-se de um fator na etapa da compra, no qual o consumidor enfatiza experiências anteriores, além de outras ações.
d. A etapa da pré-compra consiste em avaliações pós-consumo, no qual o consumidor pode obter a percepção de valor por meio de elementos que sejam subjetivos.
e. A etapa de pré-compra consiste apenas em: reconhecimento da necessidade e busca de informações sobre o serviço a ser adquirido.

Answer 1

Alternativa B: "A etapa de pré-compra consiste em: reconhecimento da necessidade, busca de informações e avaliação das alternativas.