Question

"A gestão da capacidade em um sistema prestador de serviços é um dos principais desafios gerenciais. Para muitos especialistas em temas de serviços, a forma como a capacidade é gestionada pode determinar se um negócio é rentável ou não. Isto porque o dimensionamento da capacidade afeta o desempenho da empresa pois tem impacto nos investimentos e nos custos operacionais. Em função de certas características dos serviços, a capacidade é perecível, não pode ser estocada. Um assento vazio em um avião, uma vez encerrado o check-in do vôo, não pode ser estocado para um dia em que a demanda por aquele vôo supera a oferta de assentos. Um técnico que apenas tem duas visitas programadas para um dia não pode “estocar” suas horas ociosas para um outro dia em que o número de solicitações de serviço supere sua capacidade de atendimento".

Mediante o texto acima, analise as afirmações a seguir em relação à capacidade para o setor de prestação de serviços::



I.É possível que exista períodos de ociosidade em alguns recursos, gerando a insatisfação do cliente.

II.É possível que exista períodos de falta de capacidade de atendimento gerando insatisfação do cliente.

III.A complexidade para gerenciar a capacidade no setor de serviços é mínima.



É correto o que afirma-se em:

Escolha uma:
a. Apenas em I e II.
b. Apenas em I e III.
c. Somente em II.
d. Somente em I.
e. Em I, II e III.

Answer 1

Apenas em I e II
I.É possível que exista períodos de ociosidade em alguns recursos, gerando a insatisfação do cliente.

II.É possível que exista períodos de falta de capacidade de atendimento gerando insatisfação do cliente.