Question

1-Sabemos que, de maneira geral, uma organização pode vender produtos e serviços. Assinale a alternativa que traz categorias que diferenciam ambos.
a. O contato com o consumidor nos serviços e nos produtos é idêntico.
b. Os serviços não possuem transportabilidade, simultaneidade e estocabilidade.
c.Tangibilidade, estocabilidade, transportabilidade são características dos produtos.
d.Os serviços possuem qualidade objetiva e os produtos possuem baixo contato com o consumidor.
e. Os serviços e produtos possuem qualidade subjetiva.

2-Com relação aos aspectos do produto e/ou serviço, analise as proposições a seguir e assinale a alternativa correta. I - Aspectos tangíveis do serviço são necessários na prestação do serviço em si. II - Produtos ou materiais são necessários na prestação do serviço em si. III – Proteção organizacional facilita a pronta entrega do produto ao cliente.
a. Somente a proposição I é falsa.
b. Somente a proposição II é falsa.
c. Somente a proposição III é falsa.
d. Somente as proposições I e III são falsas.
e. Somente as proposições I e II são falsas.

3-A Produção possui três papéis estratégicos na organização. Quando a produção fornece meios para que a empresa obtenha vantagem competitiva, ela exerce o papel de:
a. Impulsionadora da estratégia da organização.
b. Implementadora da estratégia da organização.
c. Cumpridora da estratégia da organização.
d. Líder da estratégia da organização.
e. Apoiadora da estratégia da organização

4-Produção é a obtenção de produtos por meio da interação de recursos. É realizada fisicamente, pelos chamados SISTEMAS DE PRODUÇÃO (ou OPERAÇÕES). Quando a produção modifica a localização das coisas, ela está efetuando uma operação de:
a. Manufatura.
b. Transporte.
c. Suprimento.
d. Serviço.
e. Todos os tipos de operação citados fazem parte da operação.

Answer 1

1 - c.Tangibilidade, estocabilidade, transportabilidade são características dos produtos. 

2 - c. Somente a proposição III é falsa.

3 - a. Impulsionadora da estratégia da organização.(NÃO tenho certeza)

4 - b. Transporte.