Question

As empresas são passíveis de falhas e devem estar preparadas para solucionar os problemas, pois é mais caro para a empresa recuperar uma falha do que prevenir os possíveis problemas. Quando o cliente não é atendido adequadamente, a empresa pode se desculpar, repetir o serviço para obter a solução desejada ou oferecer uma compensação, para tanto, é necessário comprometimento, planejamento e diretrizes claras.  

A _______________do serviço pode ser definida como os “esforços sistemáticos de uma empresa após uma falha de serviço para corrigir um problema e reter a boa vontade do cliente”.

Assinale a alternativa que preenche adequadamente a lacuna:

Escolha uma:a. Avaliação.b. Autoatendimento.c. Qualidade.d. Eficiência.e. Recuperação.

Answer 1

a resposta correta é a letra e) recuperação

Answer 2

Alternativa E - Recuperação