Question

Lílian é o tipo de consumidora que poderíamos classificar como “antenada”. Ela gosta de pesquisar preços de produtos e serviços na internet, em sites de comparação de preços, além de consultar portais de reclamações de consumidores antes de comprar qualquer coisa. No comércio físico, gosta de pensar que é uma compradora esclarecida, sempre pedindo descontos aos vendedores. Roberto é um lojista que trabalha com venda e instalação de box para banheiros. Certo dia, Lílian entra na loja de Roberto e começa a negociar a compra de um box para o banheiro da edícula de sua casa, ela começou um longo processo de “pechincha” de preço, querendo comprar o produto e sua instalação por valor abaixo da média de mercado. Um detalhe importante é que o serviço terá que ser executado em um feriado nacional, quando a empresa estaria normalmente fechada. Do ponto de vista do serviço perfeito, essa situação hipotética relatada pode ser considerada: I - Possível, desde que haja perspectiva de fidelização de Lílian como cliente de Roberto. II – Possível, pois oferecer serviço perfeito abaixo de preço de mercado é uma prática rotineira das empresas. III – Possível, pois o serviço perfeito não exige qualquer tipo de flexibilidade da empresa prestadora. IV – Possível, pois o serviço perfeito pode ser prestado para qualquer cliente, independente da rentabilidade que proporcione.

Answer 1

I - Possível, desde que haja perspectiva de fidelização de Lilian como cliente de Roberto.