Os produtos/serviços possuem três aspectos: I - Um conceito – que é o conjunto de benefícios esperados do que o consumidor está comprando. II - Um pacote de produtos e serviços “componentes” que proporcionam os benefícios definidos no conceito. III – O processo pelo qual a operação produz o pacote de produtos e serviços “componentes”.
a.
Somente a proposição I é falsa.
b.
Somente a proposição II é falsa.
c.
Somente a proposição III é correta.
d.
Somente as proposições I e III são corretas.
e.
As proposições I, II e III estão corretas.
Respostas
respondido por:
6
resposta correta alternativa( e). 1.2.3
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