Question

O modelo de 5 lacunas avalia os gaps (lacunas) entre as perspectivas e as ofertas, isto é avalia as a percepções dos clientes em frente ao serviço ofertado. O cliente irá avaliar a qualidade do serviço comparando mentalmente o que ele espera do serviço e o que recebe. A figura a seguir o modelo de avaliação da qualidade das 5 lacunas ou gaps. lacunas (Fonte: . Acesso em 17 de Janeiro de 2017). Assinale a alternativa que indica o aparecimento da lacuna de qualidade indicada pela letra V da figura: Escolha uma: a. O produto ou o serviço entregue é discrepante entre o que a empresa divulga ao cliente.iço. b. Deficiência operacional na empresa impede a entrega do produto ou serviço conforme especificado. c. A especificação do produto ou serviço não atende o conceito da empresa. d. As expectativas do cliente sobre produto ou serviço e a de qualidade elaborada são discrepantes. e. Inconsistência entre as necessidades e os desejos dos clientes e o projeto do produto ou serv

Answer 1

A resposta certa é a LETRA B: Deficiência operacional na empresa impede a entrega do produto ou serviço conforme especificado.

Answer 2

Resposta:

Deficiência operacional na empresa impede a entrega do produto ou serviço conforme especificado.

Explicação:

corrigido pelo AVA