Question

“A qualidade no atendimento é, atualmente, um dos temas mais importantes e diferenciais quando tratamos, principalmente, de empresas prestadoras de serviços”. Para atingir um processo de qualidade no atendimento é necessário que inicialmente a organização conheça as necessidades dos seus clientes e realizem pesquisas para saber como eles avaliam os seus serviços. Essa avaliação deve ser analisada e transformada em indicadores concretos, objetivando obter a mensuração do nível de satisfação dos clientes, identificando possíveis falhas ocorridas e, posteriormente poderá funcionar como ferramenta para a melhoria dos processos referentes aos serviços oferecidos pela empresa (CARVALHO, 2010, p.13). I Segundo Deming (1990) as características do produto que vão ao encontro das necessidades dos clientes e, dessa forma, proporcionam a satisfação em relação ao produto (JURAN, 1991). II Segundo Juran (1991) a perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo. A qualidade deve visar às necessidades do usuário, presentes e futuras (DEMING, 1990). III De acordo com Feigenbaum (1994) a combinação das características de produtos e serviços referentes a marketing, engenharia, fabricação e manutenção, através das quais o produto ou serviço em uso, corresponderão às expectativas do cliente. Assinale a alternativa com as afirmações corretas sobre os autores das definições citadas: Escolha uma: a. I, II apenas. b. III apenas. c. II apenas. d. I, III apenas. e. I apenas.

Answer 1

Resposta correta é a B - apenas a III está correta

Answer 2

A Resposta correta é a B - apenas a III está correta