Question

Em cada uma das alternativas abaixo há uma relação entre o contexto apresentado e uma fase do processo de compra do consumidor. Assinale a alternativa onde a referida fase não se coaduna com o contexto.
Escolha uma:
a. Amigos que opinam sobre as alternativas de compra – avaliação de alternativas.
b. Percebe que o produto adquirido não está funcionando bem – reconhecimento da necessidade.
c. Discussão com o serviço de atendimento ao cliente sobre os problemas ocorridos na instalação do produto – pós-compra.
d. Cliente no ponto de venda efetuando o parcelamento no cartão de crédito – compra.

Answer 1

Resposta correta:
 
b. Percebe que o produto adquirido não está funcionando bem – reconhecimento da necessidade.