Question

GESTÃO DE OPERAÇÕES E SERVIÇOS - UNID 4

As empresas são passíveis de falhas e devem estar preparadas para solucionar os problemas, pois é mais caro para a empresa recuperar uma falha do que prevenir os possíveis problemas. Quando o cliente não é atendido adequadamente a empresa pode se desculpar, repetir o serviço para obter a solução desejada ou oferecer uma compensação, para tanto é necessário comprometimento, planejamento e diretrizes claras.

Para resolver as falhas algumas diretrizes podem ser seguidas:

I Atuar rapidamente na recuperação e assumir os erros.

II Compreender o ponto de vista de cada cliente e não assumir os erros.

III Respeitar as opiniões do cliente e dar o benefício da dúvida ao cliente.



Assinale a alternativa com as afirmações corretas:



Escolha uma:
a. II apenas.
b. I, III apenas.
c. III apenas.
d. I apenas. I
e. I, II apenas.

Answer 1

Jaguiss.....
Resposta 1 e 3 apenas.

Answer 2

letra B) I e III apenas