Question

Questão 1: Selecione a alternativa que apresenta as dimensões corretas do BSC:

Escolha uma:
Financeira – Consumidores – Processos Internos – Inovação e Aprendizagem Correto
Processos Internos – Financeira – Marketing – Atendimento ao cliente
Financeira – Marketing – Recursos Humanos – Produção
Marketing – Processos Internos – Inovação – Recursos Humanos
Pesquisa e Desenvolvimento – Processos Internos – Financeira – Recursos Humanos

Questão 2: Leia o texto e verifique as lacunas da sentença a seguir:

A dimensão dos processos internos concentra-se em como a empresa pode aumentar a _________ dos seus processos e melhorar o seu nível de _________. Ao contrário da dimensão consumidores que olhava para o _______, essa dimensão analisa basicamente o aspecto ________ da empresa. Devem ser observados indicadores que melhorem a eficiência dos processos, mas também indicadores que indiquem a melhoria dos processos e sua relação com a maior _____________dos consumidores. Devem ser observados os processos de produção e também de pós-vendas.



Agora, assinale a alternativa que preencha CORRETAMENTE estas lacunas:

Escolha uma:
Eficiência – satisfação – interior - exterior – felicidade Incorreto
velocidade – defeitos – exterior – interior – satisfação
eficácia – integração – interior – exterior – garantia
eficiência – qualidade – exterior – interior - satisfação
Inteligência – qualidade – exterior – interior - garantia

Questão 3: A marcenaria de Joana resolveu implementar um sistema de controle de metas para medir o seu desempenho. Na reunião de diretoria ficou decidido que seriam medidos o aumento do faturamento, aumento do lucro e aumento da quantidade de produtos vendidos. Assinale a alternativa que apresenta um conselho que você daria para Joana.

Escolha uma:
Joana poderia usar uma estratégia de posicionamento de diferenciação
Aumento do faturamento não é um indicador correto
Ela deveria utilizar a Análise SWOT para controlar as metas da empresa Incorreto
Os indicadores que ela selecionou são apenas para o curto prazo e focar penas neles poderá prejudicar o resultado da empresa no longo prazo
Ela deveria optar por uma estratégia genérica de sustentação.

Answer 1

questão 2 - resposta eficiência – qualidade – exterior – interior - satisfação