Question

Fernando Rodrigues tem apenas 04 (quatro) funcionários em sua agência de viagens e faz um ótimo trabalho para se indispor com eles. De acordo com seus funcionários, Fernando, de 47 anos, é um sujeito brilhante que tem muito a aprender sobre como se comunicar. Seu estilo de comunicação é uma fonte de conflitos dentro da empresa. Fernando admite seu problema: “Provavelmente eu não consigo expressar verbalmente meu apoio, como deveria, quando alguém está fazendo um bom trabalho. Eu sou uma pessoa muito autoconfiante. Não preciso que me digam que estou fazendo um bom trabalho, mas existem pessoas que precisam”.


Os funcionários de Fernando são capazes de fazer uma lista das coisas que ele faz que são consideradas irritantes: ele não respeita prazos, não consegue se comunicar direito com os clientes (o que coloca os funcionários em situações embaraçosas), não escuta o que os funcionários têm a dizer, seu tom de voz é frequentemente irônico e ele é rápido para fazer críticas, mas raramente faz um elogio.

REFERÊNCIA

ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. São Paulo: Prentice Hall, 2005. (Adaptado)

Considerando o exposto, vamos debater:

A) Considerando as quatro funções da comunicação, estudadas na Unidade 4, em qual delas Fernando tem verdadeiramente falhado? Explique.

B) Como ele poderia tornar a comunicação mais eficaz?


alguem poderia responder?

Answer 1

como posso responder esse resumo