Question

Questão 6: Seu João é um pequeno empreendedor no segmento de entregas de pizzas em domicílio. Ao assistir a uma palestra sobre marketing, percebeu que precisava inovar o seu negócio e melhorar o atendimento ao seu cliente, pois já conta com uma boa clientela fidelizada, atendendo todos os bairros da sua cidade. Na palestra, ele entendeu que precisava aplicar uma tecnologia para apoiar as televendas e também para divulgar a sua empresa, pois ele já sabe que seus clientes querem, além da qualidade das pizzas, qualidade no atendimento e rapidez na entrega do pedido. Conforma a situação descrita, avalie as opções abaixo e identifique quais tecnologias poderiam adotadas pelo seu João. I. Um sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) para gerenciar os fornecedores da pizzaria. II. Um Sistema de Planejamento de Recursos Empresariais – ERP, para gerar relatórios sobre os tipos de Pizzas mais vendidos. III. Um call Center, uma ferramenta do CRM operacional para registrar todas as ligações e ocorrências de determinado cliente, facilitando, assim, as próximas interações da pizzaria com seus clientes. IV. Um web site para divulgar a Pizzaria e também para que os clientes do seu João agendem antecipadamente as suas encomendas. V. Um CRM analítico para analisar os dados gerados pelo CRM operacional, fornecendo informações para monitorar o desempenho da empresa do seu João. É correto o que se afirma em Peso: 1.0 a)II, apenas. b)I e II, apenas. c)III e IV, apenas. d)II, III e V, apenas. e)III, IV e V, apenas.

Answer 1

Opção E, porém seria para acompanhar o desempenho focado nas vendas

Answer 2

C _ crm operacional e website.