Considera-se que a comunicação eficaz ocorre em duas mãos: do emissor ao receptor e do receptor ao emissor. Na comunicação estabelecida entre as pessoas, existe a reação do receptor ao ato de comunicação, permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo receptor. Esta reação denomina-se em:
Negação.
Feedback.
Ruído vertical.
Racionalização.
Ruído horizontal.
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Negação
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