Question

Leia o trecho a seguir e, em seguida assinale a alternativa que apresenta a variável do marketing de relacionamento correspondente.

“É uma predisposição a uma avaliação positiva do fornecedor/marca, com uma tendência de continuidade do relacionamento, com a possibilidade de realizar sacrifícios de curto prazo para este fim”.


A Confiança.

B Comprometimento.

C Lealdade.

D Satisfação.

Answer 1

O marketing de relacionamento é uma forma diferencia de ganhar uma vantagem competitiva sobre a concorrência buscando tratar necessidades específicas do cliente e oferecendo benefícios criam a sensação de que este é atendido de modo individualizado.

 

A confiança que o cliente deposita numa determinada marca é o ponto inicial para este relacionamento. Assim o cliente mostra tendência a pré-julgar seu produto de forma positiva. 

Entretanto, o enunciado explicita que existe um passo a mais na relação cliente-empresa, pois sugere a disposição a pequenos sacrifícios na intenção de manter aquele relacionamento. Isso significa que o indivíduo assumiu um compromisso com aquela marca.

A reposta, portanto, é a letra B, Comprometimento.