Question

Para Cordeiro (2004), a Gestão da Qualidade Total (TQM) baseia-se em uma metodologia que exige um desempenho organizacional que vá além das expectativas dos clientes. Para que essa gestão funcione adequadamente, alguns elementos devem ser considerados e implementados. Analise as proposições sobre os elementos da Gestão da Qualidade Total (TQM) a seguir, e assinale a alternativa correta:
I - A organização deve desenvolver parcerias com os fornecedores, pois os relacionamentos de longo prazo devem ser cultivados de forma que os fornecedores entreguem peças de qualidade perfeita.
II - A estratégia organizacional deve ser um compromisso prioritário do nível operacional da organização, pois é no setor produtivo que a qualidade será mais cobrada através dos produtos e serviços.
III - A embalagem, a remessa, a instalação e o atendimento ao cliente podem ser extremamente importantes para a percepção de qualidade do cliente.
IV - A empresa deve buscar o envolvimento do cliente, pois são os desejos dos clientes que impulsionam o sistema TQM. As características que eles valorizam são colocadas nos produtos desde o design até o serviço pós-venda.

Answer 1

1,3 e 4 é a resposta!
I - A organização deve desenvolver parcerias com os fornecedores, pois os relacionamentos de longo prazo devem ser cultivados de forma que os fornecedores entreguem peças de qualidade perfeita.
III - A embalagem, a remessa, a instalação e o atendimento ao cliente podem ser extremamente importantes para a percepção de qualidade do cliente.
IV - A empresa deve buscar o envolvimento do cliente, pois são os desejos dos clientes que impulsionam o sistema TQM. As características que eles valorizam são colocadas nos produtos desde o design até o serviço pós-venda 
paginas 132-133

Answer 2

Resposta correta: I, III e IV